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소비자 관련법과 본 보증서의 관계

이 보증서는 귀하에게 구체적인 법적 권리를 부여하며, 귀하는 주에 따라 (또는 국가나 지역에 따라) 인정되는 다른 권리들을 보유할 수 있습니다. 법이 허용하는 경우를 제외하고는, Apple은 어떤 매매 계약서의 불이행으로부터 발생할 수 있는 권리를 포함하여 귀하가 보유할 수 있는 권리들을 배제하거나, 제한하거나 혹은 중지시키지 않습니다. 귀하가 보유할 수 있는 권리의 내용을 완벽하게 파악하기 위해서는 귀하의 국가, 지방 또는 주의 법률을 참고하여야 합니다.

Apple은 대한민국의 소비자분쟁해결기준에 따라 본 보증서 및 별지 대한민국 Apple 제품 서비스 기준(“별지 기준”)이 규정한 범위에서 Apple 제품을 보증합니다. 별지 기준은 본 보증서의 내용에 우선하여 적용됩니다.

소비자 관련 법률에 영향을 미칠 수 있는 보증 제한들

법이 허용하는 범위 내에서, 본 보증과 구제는 배타적이고, 구두, 서면, 법정의, 명시적 또는 묵시적인지 여부를 불문하고 다른 모든 보증과 구제 및 조건들을 대신하는 것입니다. 법이 허용하는 범위 내에서, Apple은 특정한 목적을 위한 상품성과 적합성의 보증, 그리고 숨겨진 또는 잠재적인 결함에 대한 보증(이에 제한되지 않음)을 포함한 모든 법정의 또는 묵시적인 보증을 명확하게 부인합니다. 그러한 보증들이 부인되지 않는 경우에는, Apple은 그러한 보증의 기간 및 구제방법들을 본 명시적인 보증서의 보증기간과 아래에서 설명되어 있는 Apple의 재량에 의하여 결정되는 수리 또는 교체 서비스로 제한합니다. 몇몇 주(국가 및 지역)는 묵시적 보증이나 조건에 존속기간을 두는 것을 허용하지 않고, 그러한 경우 귀하에게는 위의 제한이 적용되지 않을 수 있습니다.

본 보증서에 의하여 보증이 되는 범위

Apple Korea Ltd(서울 강남구 삼성동 159번지 아셈타워 39층 3901호 소재, 이하 “Apple)는 Apple 상표의 아이폰, 아이패드 또는 아이팟 하드웨어 및 그 하드웨어와 최초의 포장에 포함되어 있던 액세서리(“Apple 제품”)를 최종 구매자가 최초로 소매 구매한 날로부터 1년 동안(“보증기간”), 정상적인 사용 중에 발생한 Apple 제품에 재료 및 기술상의 결함을 보증합니다.

본 보증서에 의하여 보증이 되지 않는 범위

본 보증은 Apple의 상표가 부착되지 아니한 하드웨어나 소프트웨어에 적용되지 않고, 이는 당해 제품이 Apple의 하드웨어와 함께 포장되어 있거나 판매된 경우에도 마찬가지입니다. Apple을 제외한 제조자, 공급자, 배포자가 최종 구매자에게 그들 고유의 보증서를 제공할 수 있으나, Apple은 법이 허용하는 범위 내에서 그들의 제품을 “있는 그대로”의 상태로 제공합니다. Apple의 상표의 유무와 무관하게 Apple에 의해 유통된 소프트웨어(시스템 소프트웨어를 포함하나 이에 제한되지 않습니다.)에는 본 보증서의 내용이 적용되지 않습니다. 소프트웨어의 사용과 관련한 귀하의 권리에 대한 상세내용의 확인을 위해 소프트웨어에 첨부되는 사용권계약을 참조하시기 바랍니다. Apple은 Apple 제품의 작동이 중단되지 않을 것이라거나 오류가 없을 것이라는 점에 대하여 보증을 하지 않습니다. Apple은 Apple 제품의 사용과 관련된 지시사항에 따르지 않음으로써 발생되는 손해에 관해서는 책임을 지지 않습니다.

본 보증서는, (a) 고장이 재료나 기술상의 결함에 의하여 발생하지 아니하는 이상 배터리 또는 시간이 지남에 따라 손상되는 보호코팅과 같은 소모부품, (b) 스크래치, 옴폭 들어간 자국 및 포트의 깨어진 플라스틱을 포함한 최초로 소매 구입후 발생하였으며 재료 및 기술상의 결함에 기인하지 않은 표면상의 결함, (c) 결함 있는 다른 제품을 함께 사용함으로써 발생한 손해, (d) 사고, 오용, 남용, 액체류의 접촉, 화재, 지진 및 기타 외부 작용으로 인한 손해, (e) Apple이 제공하는 가이드라인들에서 벗어난 방법으로 Apple 제품을 작동함으로 인하여 발생한 손해, (f) Apple의 대리인이나 Apple의 공인된 서비스 제공자(“AASP”)가 아닌 이가 행한 서비스(업그레이드와 확장 포함)로 인한 손해, (g) Apple의 서면 동의 없이 기능성과 성능(용량)의 개조를 위해 변경된 Apple 제품, (h) 통상적인 마모 또는 기타 Apple 제품의 수명에 따른 통상적인 마모로 인한 결함 또는 (i) 일련번호가 Apple 제품으로부터 제거되었거나 손상된 경우에는 적용되지 않습니다.

중요한 제한

Apple은 아이폰과 아이패드 제품에 대해서는Apple 또는 Apple의 공인된 판매자들이 해당 Apple 제품을 최초로 판매하였던 국가에서만 보증 서비스를 제공하는 것으로 제한할 수 있습니다.귀하의 책임

귀하는 그 내용을 보호하기 위하여 그리고 발생 가능한 작동 중단에 대한 대비책으로서 Apple 제품에 저장되어 있는 정보들에 대하여 반드시 정기적으로 백업 사본을 만들어야 합니다.

귀하가 보증 서비스를 받기 전에 Apple 혹은 Apple의 대리인이 귀하에게 자세한 구매 정보를 요청할 수 있습니다. 잠재적인 문제들을 진단하기 위하여 마련된 질문들에 답변해 주시고, 보증 서비스 제공을 위한 Apple의 절차를 따라 주시기 바랍니다. 보증서비스와 관련하여 귀하가 제품을 송부하기 전에 귀하는 저장매체에 저장된 컨텐츠에 대한 별도의 백업 사본을 보관하고 귀하가 보호하기 원하는 모든 개인정보를 제거하고 보안과 관련한 모든 비밀번호를 파기하여야 합니다.

귀하의 저장매체의 컨텐츠는 보증 서비스가 수행되는 동안 삭제되거나 혹은 재초기화됩니다. Apple과 Apple의 대리인(agent)은 저장매체나 기타 서비스가 행해진 Apple 제품의 모든 부분의 프로그램, 데이터, 정보의 손상이나 손실에 대한 책임을 지지 않습니다.

보증서비스 후 귀하는 구입 당시와 같은 상태의 Apple 제품 또는 교환 제품을 되돌려 받을 수 있으며 그 제품은 적용되는 업데이트를 포함하고 있을 수 있습니다. Apple은 보증 서비스의 일환으로 시스템 소프트웨어를 업데이트할 수 있고, 해당 업데이트는 귀하의 Apple 제품이의 시스템 소프트웨어가 이전 버전으로 돌아가는 것을 막을 수도 있습니다. 시스템 소프트웨어를 업데이트 하는 경우, Apple 제품에 설치된 제3자 어플리케이션은 호환되지 않거나 또는 Apple 제품과 함께 작동되지 않을 수도 있습니다. 기타 모든 소프트웨어 프로그램, 데이터, 기타 정보의 재설치에 대한 책임은 귀하에게 있습니다. 본 보증서는 소프트웨어 프로그램과 데이터 및 정보의 복구와 재설치에 관하여서는 적용되지 않습니다.

아이폰, 아이패드, 아이팟 제품에 관한 중요사항: Apple 제품을 열지 마십시오. Apple 제품을 여는 것은 본 보증서에 의해 보증되지 않는 손해를 발생시킬 수 있습니다. 오직 Apple 또는 AASP만이 Apple 제품에 대한 서비스를 수행할 수 있습니다.

보증 사유가 발생한 경우 Apple이 취하는 조치

귀하가 보증기간 내에 Apple 또는 AASP에게 유효한 청구를 제출하는 경우, Apple은 Apple의 선택에 따라(1)새 교환부품이나 성능 및 신뢰성 면에서 신품에 상응하는 교환부품을 사용하여 제품을 수리해 주거나, (2) Apple 제품과 기능적으로 동등하고, 새 부품 및/또는 성능 및 신뢰성 면에서 새 부품에 상응하는 중고 부품들로 구성된 제품(“리매뉴팩쳐 제품”)으로 교환해 주거나, (3) 제품 구매금액을 환불해줄 수 있습니다.

Apple은 ‘사용자 설치 가능한’ 부품 또는 제품으로 교환하도록 귀하에게 요구할 수 있습니다. 새로운 완제품으로 교환한 경우 “보증기간”은 교환한 날로부터 기산합니다. 단, Apple이 제공한 사용설명서에 따라 설치된 '사용자 설치 가능한' 부품을 포함한 교환부품 또는 교환 리매뉴팩쳐 제품에 관한 보증기간은 원제품의 남은 보증기간이나 교환 또는 수리한 날로부터 구십(90)일 중 귀하에게 유리한 기간으로 합니다.. 제품이나 부품이 교환되거나 환불되었을 때, 모든 교환제품과 부품은 고객의 소유가 되며, 교환된 제품이나 부품은 Apple의 소유가 됩니다.

보증 서비스는 어떻게 받아야 하는가?

보증 서비스를 요청하기 전에 아래에 기술된 온라인 도움말 리소스를 찾아서 이를 검토해 보십시오. 도움말 리소스를 적용한 후에도 Apple 제품이 정상적으로 작동하지 않을 때에는 아래 제공된 정보를 이용하여 Apple 대리점 또는 가능하다면, Apple 직영 소매점(“Apple 소매점”) 또는 AASP를 방문하여 주시기 바랍니다. Apple 판매대리인 또는 AASP는 귀하의 Apple 제품이 서비스가 필요한지 여부를 판단하는데 도움을 드릴 것이며, 만약 서비스가 필요하다고 판단된 경우에는 귀하에게 그 서비스 방법을 알려 드릴 것입니다. 귀하가 전화로 Apple 연락하는 경우, 귀하의 위치에 따라 기타 요금이 부과될 수 있습니다.

보증 서비스를 제공받기 위한 세부사항 등 온라인 정보는 아래에서 제공됩니다.

보증 서비스의 방법

Apple은 아래와 같은 하나 또는 그 이상의 방법으로 제공됩니다:

(i) 캐리 인(Carry-in) 서비스: 귀하는 캐리인 서비스를 제공하고 있는 Apple 소매점이나 AASP가 위치한 곳으로 Apple 제품을 반환할 수 있습니다. 보증 서비스는 그 장소에서 제공되거나 Apple 소매점이나 AASP가 귀하의 Apple 제품을 보증 서비스를 받을 수 있는 Apple 수리 서비스(“ARS”)가 위치한 곳으로 송부할 수 있습니다. 귀하가 보증 서비스가 완료되었다는 통보를 받으면, 귀하는 즉시 Apple 소매점이나 AASP로부터 귀하의 Apple 제품을 회수해 가거나 또는 ARS가 위치한 곳으로부터 귀하에게 직접 Apple 제품이 송부될 것입니다.

(ii) 메일 인(Mail-in) 서비스: Apple이 귀하의 Apple 제품이 메일 인 서비스에 적합하다고 판단하는 경우, Apple은, 귀하가 Apple의 지시에 따라 ARS 지역 또는 AASP가 위치한 곳으로 Apple 제품을 운반할 수 있도록 하기 위해, 선납화물운송장과 포장재료(해당되는 경우)를 귀하에게 송부할 것입니다. 보증 서비스가 종료되면, ARS 또는 AASP는 귀하에게 Apple 제품을 반환할 것입니다. 귀하가 Apple의 모든 지시를 준수한다면, Apple이 운송비용을 부담할 것입니다.

(iii) DIY 부품 서비스: DIY 부품 서비스는 귀하가 스스로 귀하의 Apple 제품에 보증 서비스를 제공하게 합니다. DIY 부품 서비스가 가능한 상황에서는 아래의 절차가 적용됩니다.

(a) Apple이 교환될 제품이나 부품을 반환하여야 하는 경우. 교환제품이나 부품의 소매가격과 운송 비용을 담보하기 위하여 Apple은 귀하의 신용카드 승인을 요구할 수도 있습니다. 귀하가 신용카드 승인을 해줄 수 없다면 귀하에게 DIY 부품 서비스는 제공되지 않고 Apple은 귀하에게 다른 대안적인 서비스를 제공할 것입니다. Apple은 가능하다면 설치에 관한 지시사항 및 교환될 제품 또는 부품의 반환을 위한 의무사항과 함께 귀하에게 교환 제품 또는 부품을 송부할 것입니다. 귀하가 지시사항을 준수한다면, Apple은 귀하의 신용카드 승인을 취소하고 제품이나 부품, 운송비용에 대한 청구를 하지 않을 것입니다. 만약 귀하가 교환된 제품이나 부품을 반환해야 하는 지시사항을 준수하지 않거나 교환된 제품이나 부품이 보증 서비스를 받을 자격이 없다면, Apple은 승인된 금액을 청구할 것입니다.

(b) Apple이 교환될 제품이나 부품의 반환을 요구하지 않는 경우. Apple은 가능하다면 설치에 관한 지시사항이 첨부된 교환제품 또는 부품과 교환될 제품 또는 부품의 처분을 위한 의무사항을 귀하에게 무료로 송부할 것입니다.

(c) DIY 부품 서비스와 관련한 귀하의 인건비에 관하여 Apple은 책임지지 않습니다. 도움이 필요한 경우, 아래 열거된 전화번호로 Apple에 연락주시기 바랍니다.

Apple은 귀하에게 제공할 보증 서비스의 방법이나 귀하의 Apple 제품의 어떤 특정한 서비스의 방법을 제공받을 자격을 바꿀 권리를 보유하고 있습니다. 보증 서비스는 그 서비스가 제공되는 국가에서 가능한 방법으로 제한될 수 있습니다. 서비스 방법, 부품의 이용가능성 및 응답 기간들은 국가마다 다를 수 있습니다. 귀하의 Apple 제품이 있는 국가에서 Apple 제품에 대한 보증 서비스가 제공될 수 없는 경우에, 운송 및 요금의 처리에 대한 책임은 귀하에게 있습니다. 귀하가 만약 최초 구매한 국가 이외의 국가에서 보증 서비스를 청구하는 경우, 귀하는 적용 가능한 모든 수입 및 수출 규제에 관한 법률 및 규정들을 준수하여야 하고, 모든 관세, V.A.T. 그리고 그 밖의 관련 세금 및 요금을 부담하게 됩니다. 국제 서비스가 가능한 경우, Apple은 귀하의 제품 및 부품들을 그 국가의 기준에 상응하는 유사 제품 및 부품들로 수리 또는 교환할 수 있습니다.

책임의 제한

본 보증서에 의해 달리 규정된 경우를 제외하고, 준거법에 의해 허용되는 최대한의 범위 내에서, Apple은 보증서나 조건의 위반의 결과로 발생되는 또는 법규상 이론에 따른 직접, 간접, 특별, 우연적, 또는 결과적 손해에 대한 책임을 지지 않으며, Apple이 책임을 부담하지 않는 위 손해에는 사용상의 손해, 이익손해, 실제 또는 기대이익 상실의 손해(계약상 이익의 손해 포함), 금전 사용에 관한 손해, 기대저축의 손해, 사업손해, 기회손해, 신용손해, 평판손해, 데이터 오손이나 손상에 대한 손해, 그리고 모든 장비나 소유물의 교환, Apple 제품에 저장되어 있거나 Apple 제품과 함께 사용된 모든 데이터나 프로그램의 복구, 프로그래밍, 재생산을 위한 비용이나 제품에 저장된 데이터의 기밀성 보장의 실패 등으로 인한 간접적 또는 직접적인 손해나 손상을 포함하지만 이것으로 한정되지는 않습니다.

앞서 언급된 제한에 관한 규정은 사망이나 개인 상해에 관한 청구나, 고의 또는 중대한 과실에 기한 작위 또는 부작위에 대한 법정 책임에는 적용되지 않습니다. Apple은 본 보증서에 의한 제품의 수리나 교환 시 Apple이 모든 제품을 수리할 수 있다거나, Apple 제품에 저장된 정보의 손실이나 손실의 위험 없이 Apple 제품을 교환할 수 있다는 점을 보증하지 않습니다. 몇몇 주(국가 및 지역)은 부수적 손해나 결과적인 손해에 대한 배제나 제한을 허용하지 않습니다. 따라서 위의 제한이나 배제는 귀하에게 적용되지 않을 수 있습니다.

사생활 보호

Apple은 Apple 고객 프라이버시 보호 정책에 따라 고객 정보를 취급하고 유지하도록 하며, Apple 고객 프라이버시 보호 정책은 www.apple.com/legal/warranty/privacy에서 확인하실 수 있습니다.

일반

어떠한 Apple 리셀러, 대리인 또는 직원에게도 본 보증을 변경, 확장 또는 추가를 할 권한이 부여되지 않습니다. 만약 어떤 조항이 불법이거나 집행 불가능한 경우, 나머지 조항의 적법성이나 집행가능성은 손상되거나, 영향을 받지 않습니다. 본 보증서는 제품 구매가 발생한 국가의 법률에 의거하여 해석되고 규율됩니다. Apple 또는 그 승계인은 본 보증서에 따라 보증인이 됩니다.

온라인 정보

다음 사항에 관한 더 많은 정보는 온라인에서 이용 가능합니다:

국제적 지원 정보

공인 판매자

Apple의 허가된 서비스 제공자

Apple 소매점

Apple 지원 및 서비스

Apple 무료 지원

대한민국 Apple 제품 서비스 기준

서비스를 받는 방법

앞서 기재된 제품 보증 서비스를 받는 방법을 참조하시기 바랍니다.

무상 서비스

보증기간 중 Apple 제품에 대하여 정상적 사용 중에 발생한 재료나 기술에 대한 하자에 대하여 수리 또는 교체 서비스가 무상으로 제공됩니다.